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RETEN-001Retenção

Task Spec: Inteligência de Churn Preditivo e Reativação de Clientes (Win-Back)

Especificação técnica detalhada de entregáveis, requisitos de dados e prazos.

Task Spec: Inteligência de Churn Preditivo e Reativação de Clientes (Win-Back)

Conectivo — Catálogo TaaS · Versão E-commerce / Recorrência

ID:           RETEN-001
Versão:       1.2.0
Domínio:      Retenção
ICP:          E-commerce com recorrência (GMV R$5M–50M)
Tier:         1
Status:       Ativo
Atualizado:   2026-06-25
Autor:        Cairo Cananéa

Por que esta Sprint existe: Em e-commerces de recompra recorrente ou clubes de assinatura, a perda de um cliente costuma ocorrer de forma silenciosa. O consumidor para de abrir e-mails, cancela a recorrência ou simplesmente ultrapassa seu ciclo médio de compras. Esta task cria um modelo preditivo que sinaliza riscos com 60 dias de antecedência para ativar ofertas proativas no seu provedor de e-mail (Klaviyo/RD Station) e segmenta ex-clientes com alto potencial de reativação.

O Desafio: A ineficiência de reagir tarde demais

No varejo digital recorrente, recuperar um cliente que já abandonou a marca custa até cinco vezes mais do que atrair um novo comprador. O maior problema das marcas é a falta de visibilidade: as campanhas de retenção costumam ser disparadas apenas após a assinatura ser cancelada ou quando o cliente está inativo há meses, quando o custo de reaquisição já é proibitivo.

O RETEN-001 inverte essa lógica gerando alertas preventivos:

  • Identificação de Churn Silencioso: Mapeamos quedas graduais de engajamento digital e compras em atraso antes do abandono definitivo.
  • Priorização por Impacto Financeiro: Ordenamos seus alertas cruzando a probabilidade de cancelamento com o ticket médio e tempo de casa do cliente, focando esforços nos compradores de maior valor (VIPs).
  • Reativação Lucrativa (Win-Back): Segmentamos sua base de inativos por real probabilidade de retorno, evitando desperdício de margem com cupons genéricos para clientes que não vão voltar.

Como a inteligência de retenção atua no seu e-commerce

Nossos algoritmos analisam o histórico transacional da sua plataforma (ex: VTEX, Shopify) e o engajamento no e-mail marketing para classificar os clientes ativos por faixa de risco:

Risco Crítico e Alto (Intervenção Imediata)

Clientes recorrentes que pararam de abrir comunicações e possuem renovação próxima ou estão com ciclo de compra atrasado. O sistema sugere o envio automático de ofertas ou contatos de suporte de alta prioridade.

Risco Médio (Nutrição e Engajamento)

Clientes com quedas moderadas de atividade ou pausas recentes na assinatura. Direcionados a campanhas automáticas de conteúdo exclusivo e ativação de novos benefícios.

Risco Baixo (Saúde da Base)

Compradores consistentes e engajados. Excelentes alvos para estratégias de fidelização e indicações (Member Get Member).

O que seu e-commerce recebe nesta sprint

Em exatamente 25 dias úteis, a Conectivo entrega a integração e relatórios analíticos:

  1. Dashboard de Risco e Saúde da Base (Looker Studio): Painel operacional exibindo a evolução de saúde do seu clube de assinatura ou base recorrente, o volume de receita em risco e as prioridades de ação imediata baseadas em receita.
  2. Propriedades de Risco integradas ao seu ESP: Configuração das notas de probabilidade de churn e principais fatores de risco diretamente no Klaviyo, RD Station ou plataforma de CRM do cliente.
  3. Base Segmentada de Reativação (Win-Back): Listagem de ex-compradores classificados em cinco perfis distintos por potencial de retorno e custo estimado de reativação.
  4. Workshop de Handoff Técnico: Reunião de 75 minutos com o gestor de CRM ou agência responsável pelas automações para homologação dos dados.

O que precisamos para começar?

Para construir e calibrar a inteligência preditiva para a sua loja, precisamos de acesso de leitura para extração de logs:

  • Histórico de Pedidos e Assinaturas: Registro de vendas detalhado por cliente e status de planos dos últimos 24 meses (via plataforma VTEX, Shopify ou similar).
  • Dados de E-mail e Suporte: Histórico de aberturas/cliques das campanhas de marketing e chamados de suporte dos últimos 12 meses.

Garantia e Investimento

  • Escopo Standard: Indicado para e-commerces com até 50.000 clientes ativos, dados de pedidos estruturados na plataforma e ESP integrado. Investimento de R$ 8.500.
  • Escopo Complexo: Indicado para operações maiores (50.000 a 500.000 clientes), dados fragmentados em múltiplos canais de venda ou clube hospedado em sistema externo sem integração direta. Investimento de R$ 11.900.
  • Garantia Conectivo: O modelo de predição só é entregue se atingir os critérios mínimos de acurácia técnica no Acceptance Gate. Caso seus dados apresentem inconsistências de identificação (como alta taxa de guest checkout), o projeto é suspenso e os valores são reembolsados integralmente.