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Fazer Diagnóstico
IA-003Aquisição / IA Conversacional

Task Spec: Agente de Qualificação e Triagem Inteligente de Assinantes

Especificação técnica detalhada de entregáveis, requisitos de dados e prazos.

Task Spec: Agente de Qualificação e Triagem Inteligente de Assinantes

Conectivo — Catálogo TaaS · Versão E-commerce / Recorrência

ID:           IA-003
Versão:       1.2.0
Domínio:      Aquisição / IA Conversacional
Tier:         IA (Sistema Entregável)
ICP:          E-commerce com recorrência (GMV R$5M–50M) — com clube/assinatura
Status:       Ativo
Atualizado:   2026-06-25
Autor:        Cairo Cananéa

Por que esta Sprint existe: Operações de e-commerce que possuem clube de assinatura com etapas de cadastro pré-conversão (como listas de espera, preenchimento de perfil de interesse ou períodos de teste) costumam perder leads qualificados que esfriam por falta de atendimento rápido. Esta task implementa um agente conversacional inteligente de IA para realizar o atendimento e a qualificação inicial desses leads B2C, mapeando a maturidade do interesse deles e direcionando-os para os fluxos certos de e-mail marketing ou para o fechamento imediato.

O Desafio: O abandono de funis de assinatura B2C

No B2C, as compras por impulso e as decisões de assinatura exigem engajamento rápido. Manter um lead em uma lista de espera fria ou em um fluxo genérico de e-mail sem entender quais são as principais dúvidas dele (barreiras de preço, incerteza do produto, prazos de frete) resulta em baixas taxas de conversão de leads a assinantes ativos.

O IA-003 otimiza o funil de adesões aplicando um fluxo conversacional personalizado:

  • Identificação de Barreiras de Conversão: O bot detecta automaticamente durante o diálogo se a principal objeção do lead é preço, incerteza sobre a entrega ou sobre o produto, roteando o lead para a resposta adequada.
  • Ativação de Reengajamento Rápida: Integramos o bot ao seu ESP (Klaviyo/RD Station) para categorizar e registrar os leads com tags de interesse e objeção, automatizando campanhas específicas para quebrar essas barreiras.
  • Recuperação de Ex-Clientes (Win-Back): Caso o lead informe que já foi assinante, o agente interrompe o script de vendas padrão e aciona o fluxo de reconquista personalizado, aumentando a probabilidade de retorno.

Como a qualificação conversacional eleva sua base de assinantes

O agente atua nas plataformas de atendimento (chat, WhatsApp ou réguas de boas-vindas) e alimenta o sistema de CRM/Marketing com dados estruturados de consumo:

Identificação de Canal de Alto Engajamento

Priorizamos leads que fornecem contatos mais diretos como WhatsApp, permitindo ao time de marketing canalizar as maiores ofertas nos canais com maior taxa de abertura e resposta.

Roteamento por Nível de Intenção

Leads que demonstram alta propensão de compra imediata ("quero assinar agora" ou "presente urgente") recebem caminhos de checkout expresso ou contato manual do time de vendas se necessário.

Tratamento de Objeções em Tempo Real

Ao mapear a dúvida do lead sobre o valor da caixa (box) ou política de cancelamento, o agente expõe as garantias e o valor dos produtos imediatamente para resolver a objeção de compra antes de o lead abandonar a página.

O que sua empresa recebe nesta sprint

Em exatamente 25 dias úteis, a Conectivo entrega a infraestrutura analítica configurada:

  1. Agente de Qualificação Conversacional Operacional: Bot conversacional de IA configurado para atuar nos canais escolhidos do e-commerce, qualificando e tratando dúvidas de potenciais assinantes.
  2. Integração de Dados com o ESP (Klaviyo/RD Station): Mapeamento e atualização em tempo real de contatos com as tags de score, motivo de interesse e objeções declaradas na plataforma de CRM/ESP.
  3. Relatório de Barreiras de Adesão e Oportunidades: Análise dos dados consolidados gerados pelas interações com os leads, destacando as principais razões pelas quais as pessoas hesitam em assinar.
  4. Workshop de Alinhamento e Handoff: Workshop de 75 minutos detalhando o funcionamento das integrações e treinamento para a equipe de CRM configurar as réguas de marketing baseadas nas novas tags.

O que precisamos para começar?

Para implementar a automação de qualificação, precisamos de:

  • Parâmetros do Modelo AQUIS-001: Definição prévia do perfil ideal e scoring do clube.
  • Acessos às Plataformas: Credenciais das APIs de escrita do ESP (Klaviyo/RD Station) e da plataforma de vendas.
  • Definições de Objeções: Relação dos principais argumentos e dúvidas que o suporte costuma receber de novos leads.

Garantia e Investimento

  • Escopo Standard: Integração com um canal de entrada e conexão com uma plataforma de ESP para sincronização de contatos. Investimento de R$ 7.900 de setup + R$ 1.900/mês de manutenção.
  • Escopo Complexo: Integração multi-canal (site + WhatsApp Business API), fluxos conversacionais ramificados com ofertas de trial e catálogos dinâmicos integrados. Investimento de R$ 11.900 de setup + R$ 2.900/mês de manutenção.
  • Garantia de Sincronismo: Caso a integração da API do ESP falhe temporariamente, as conversas são guardadas localmente pelo agente e integradas na fila assim que a conexão for restabelecida, garantindo que nenhum lead perca a sua classificação de risco.