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IA-001Retenção / IA Operacional

Task Spec: Agente de Monitoramento de Churn Preditivo

Especificação técnica detalhada de entregáveis, requisitos de dados e prazos.

Task Spec: Agente de Monitoramento de Churn Preditivo

Conectivo — Catálogo TaaS · Versão B2B SaaS

ID:           IA-001
Versão:       1.2.0
Domínio:      Retenção / IA Operacional
Tier:         IA (Sistema Entregável)
ICP:          B2B SaaS (ARR R$2M–20M)
Status:       Ativo
Atualizado:   2026-06-25
Autor:        Cairo Cananéa

Por que esta Sprint existe: Modelos preditivos de churn são inúteis se o time de Customer Success (CS) não agir a tempo. Em operações de ciclo longo, as equipes costumam detectar o desengajamento tarde demais, quando a decisão de cancelamento já foi tomada pelo cliente. Esta task integra o modelo preditivo construído no RETEN-001 diretamente ao seu CRM, transformando scores frios em ações operacionais urgentes e contextualizadas para os gerentes de conta.

O Desafio: A inércia operacional pós-modelagem

Ter relatórios ou planilhas apontando probabilidade de cancelamento não garante que a base seja protegida. Sem automatizar o direcionamento das tarefas e a escalada de gravidade, os gerentes de CS (CS owners) gastam tempo analisando alertas sem saber o que fazer ou priorizam contas de baixo faturamento (SMB) em detrimento de contas Enterprise sob alto risco.

O IA-001 resolve esse gap executando ações autônomas integradas ao CRM:

  • Roteamento de Tarefas Inteligente: Identificamos as contas críticas e criamos tarefas automáticas diretamente no pipeline dos respectivos responsáveis (CS owners) no HubSpot ou Salesforce.
  • Contexto Completo para Ação: O agente preenche a tarefa com o histórico de logs de uso em queda, dias para renovação, MRR em jogo e a recomendação clara do que fazer, economizando o tempo de preparação do CS.
  • Diferenciação por Segmento: Contas SMB recebem fluxos digitais automatizados de feature adoption, enquanto contas Enterprise ou Mid-Market acionam tarefas manuais e alertas urgentes para a gerência de CS, sem automações que gerem atrito.

Como o Agente de Monitoramento de Churn protege o seu MRR

O sistema consome os resultados do modelo preditivo em cadência semanal para tomar decisões integradas baseadas em regras de segmentação:

Alertas de Risco Crítico

Contas com score de churn alto e contrato de renovação nos próximos 60 dias geram tarefas operacionais de emergência com prazo de resolução de 4 horas, notificando o gestor de CS no Slack.

Lógica de Uso Decrescente

Caso uma conta apresente queda de logins ou uso de recursos essenciais superior a 50% em 30 dias, o agente eleva o risco para crítico e distribui a tarefa, independentemente da data de renovação.

Contas Enterprise sem Automação

Para os maiores contratos, o agente bloqueia qualquer disparo de e-mail automatizado. Ele cria tarefas exclusivas de abordagem humana estruturada para o executivo de contas.

O que sua empresa recebe nesta sprint

Em exatamente 25 dias úteis, a Conectivo entrega a infraestrutura analítica configurada:

  1. Pipeline de Integração Ativo (Sandbox e Produção): Agente autônomo conectado via API ao seu CRM (HubSpot/Salesforce) configurado para ler os scores de churn semanais e criar tarefas com as notas de contexto detalhadas.
  2. Dashboard Operacional de Retenção (Looker Studio): Painel gerencial para monitorar o volume de intervenções criadas, tempo de resposta dos CS owners, status de resolução das tarefas e a estimativa de receita anual (ARR) protegida.
  3. Playbook de Intervenção e Notas Estruturadas: Documento com os templates de notas customizadas para cada nível de risco de conta e as regras de SLA operacional recomendadas para a equipe.
  4. Workshop de Treinamento e Handoff: Treinamento técnico de 75 minutos com o Head de Customer Success para habilitar o time a interpretar as notas geradas no CRM e gerenciar as tarefas do painel.

O que precisamos para começar?

Para integrar e colocar o agente em produção, necessitamos de:

  • Sprint RETEN-001 Concluída: Histórico e infraestrutura do modelo preditivo de churn operacionais.
  • Acessos de Leitura/Escrita no CRM: Credenciais de API para HubSpot ou Salesforce.
  • Definições de Negócio: Atribuição de CS owners mapeados no CRM e thresholds de contas de alto valor.

Garantia e Investimento

  • Escopo Standard: Integração com um CRM principal, configuração de até 3 faixas de risco com roteamento padrão para CS owners. Investimento de R$ 6.900 de setup + R$ 1.900/mês de manutenção.
  • Escopo Complexo: Integração bidirecional com múltiplos CRMs ou ERPs de faturamento, webhooks do Stripe em tempo real e lógica de escalada multi-nível para CS Managers. Investimento de R$ 9.900 de setup + R$ 2.900/mês de manutenção.
  • Garantia de Estabilidade da API: Fornecemos monitoramento diário do pipeline (heartbeat status). Caso a API do CRM apresente instabilidades e interrompa as integrações, o sistema armazena a fila em buffer local de segurança para reprocessar imediatamente após a normalização do serviço.