Task Spec: Diagnóstico de Funil de Conversão e Recompra
Especificação técnica detalhada de entregáveis, requisitos de dados e prazos.
DIAG-001b
Task Spec: Diagnóstico de Funil de Conversão e Recompra
Conectivo — Catálogo TaaS · Versão E-commerce / Recorrência
ID: DIAG-001b
Versão: 1.2.0
Domínio: Diagnóstico
ICP: E-commerce com recorrência (GMV R$5M–50M)
Tier: 2
Status: Ativo
Atualizado: 2026-06-25
Autor: Cairo Cananéa
Por que esta Sprint existe: Tentar solucionar quedas de vendas olhando apenas para a receita total ou cliques em anúncios pagos (ROAS) gera ações dispersas de marketing. Em e-commerce com recorrência ou clubes de assinatura, o maior desperdício de margem costuma ocorrer de forma oculta na transição de quem compra uma vez e nunca mais volta (taxa de segunda compra). Esta task mapeia de forma quantitativa todo o funil do e-commerce — do tráfego ao cliente recorrente —, identificando os gargalos de retenção e quantificando o custo financeiro real de cada vazamento.
O Desafio: A ineficiência de focar apenas no topo do funil
Muitas empresas gastam a maior parte do orçamento de marketing na aquisição de novos clientes (Meta Ads, Google Ads), mas falham em retê-los. A falta de acompanhamento das etapas intermediárias (como a conversão de novos leads em compradores ou a taxa de recompra de 1ª para 2ª compra em 90 dias) mascara a ineficiência do Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e corrói a margem operacional de lucro.
O DIAG-001b traz precisão a esse diagnóstico integrando os dados da operação:
- Mapeamento da Jornada de Recorrência: Estruturamos o funil completo conectando dados de sessões, registros, primeira compra, segunda compra e conversões em membros de planos recorrentes.
- Impacto Financeiro na Receita: Calculamos de forma exata quanto faturamento incremental seria gerado se o e-commerce corrigisse as taxas de conversão de etapas específicas.
- Hipóteses com Base em Evidências: Elaboramos um conjunto de hipóteses justificando a queda de desempenho em grupos ou canais específicos, facilitando o desenho de testes rápidos.
Como o Diagnóstico de Funil otimiza a rentabilidade da sua base
Analisamos e consolidamos os dados transacionais e de tráfego dos últimos 90 dias para responder às suas prioridades estratégicas:
Onde os compradores estão se perdendo?
Medimos a conversão de cada etapa de carrinho e checkout, identificando se a barreira é de atração de tráfego desqualificado ou falha no onboarding da primeira recompra.
Qual o custo real do abandono de clientes?
Calculamos a perda de receita acumulada gerada pela evasão dos clientes que compram apenas uma vez, confrontando a rentabilidade histórica deles contra o CAC pago na aquisição.
Quais fatores causam a queda?
Cruzamos as perdas de conversão com canais de origem, categorias de produtos comprados e histórico de e-mails para formular teses claras de testes.
O que sua empresa recebe nesta sprint
Em exatamente 25 dias úteis, a Conectivo entrega a infraestrutura analítica configurada:
- Mapa Quantitativo de Funil de Vendas (PDF): Relatório executivo contendo o detalhamento visual das taxas de conversão de cada etapa do e-commerce e o tempo médio esperado para recompra por segmento.
- Relatório de Gaps de Conversão e Receita Perante Benchmark (XLSX): Planilha interativa que quantifica a perda de faturamento em cada etapa e simula ganhos financeiros com ajustes de conversão.
- Plano de Hipóteses de Melhoria Priorizado: Estudo com as causas prováveis dos vazamentos de funil identificados e o escopo de testes rápidos (campanhas de e-mail, incentivos de segunda compra, etc.) para revertê-los.
- Sessão de Apresentação e Alinhamento: Workshop de 75 minutos com o Head de CRM e Direção de E-commerce para analisar o diagnóstico e planejar as próximas sprints de execução do catálogo.
O que precisamos para começar?
Para estruturar a análise quantitativa do seu e-commerce, precisamos de:
- Dados de Pedidos: Histórico de transações detalhadas com identificador de cliente (customer_id) dos últimos 90 dias.
- Dados de Tráfego e Eventos: Acesso a dados agregados do GA4 ou ferramenta analítica correspondente.
- Dados de Investimento: Registro de custos com mídia paga no período selecionado.
Garantia e Investimento
- Escopo Standard: Mapeamento de até 5 etapas principais do funil com dados de GA4 e histórico de pedidos centralizado. Investimento de R$ 8.500.
- Escopo Complexo: Operações de e-commerce multi-marca, integração com dados distribuídos em múltiplos ERPs ou necessidade de mapear funis em múltiplos marketplaces. Investimento de R$ 11.900.
- Garantia de Viabilidade de Rastreamento: Caso a base de dados do cliente contenha um alto volume de compras sem identificação de cliente (Guest Checkout > 40%), que impeça o mapeamento de recompra, adaptamos o escopo sem custos extras para auditar as conexões de tracking e desenhar a estratégia técnica para identificação de usuários.